تکنیک‌های توسعه کسب و کار مشتری؛ استراتژی‌ای برای رشد پایدار
توسعه کسب و کار مشتری به عنوان یکی از اصول اساسی برای رشد و پایداری سازمان‌ها مورد توجه قرار گرفته است. این تکنیک‌ها و استراتژی‌ها که برای جذب، نگه‌داری و توسعه مشتریان به کار می‌روند، می‌توانند بهبود مستمر در عملکرد کسب‌وکار و افزایش درآمد و سودآوری را به ارمغان بیاورند. در این متن، به معرفی برخی از مهمترین تکنیک‌های توسعه کسب و کار مشتری میپردازیمتحلیل و مدیریت داده‌های مشتری: یکی از اولین قدم‌ها در توسعه کسب و کار مشتری، تحلیل داده‌های مشتری است. با استفاده از ابزارها و روش‌های تحلیل داده، سازمان‌ها می‌توانند الگوها و رفتارهای مشتریان را به دقت بیشتری شناسایی کرده و استراتژی‌های مناسبی برای جذب و نگه‌داری آنها انتخاب کنند ارتقاء تجربه مشتری:
توسعه کسب و کار مشتری به معنای ارتقاء تجربه مشتریان است. از طریق ارائه خدمات و محصولات با کیفیت بالا، ایجاد ارتباطات مثبت و فراهم کردن تجربه‌های مثبت برای مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
بازاریابی محتوا:استفاده از استراتژی‌های بازاریابی محتوا می‌تواند به توسعه کسب و کار مشتری کمک کند. ارائه محتوای ارزشمند و جذاب به مشتریان، آنها را به سمت برند خود جذب می‌کند و ارتباطات مثبتی را بین سازمان و مشتریان ایجاد می‌کند
استفاده از فناوری اطلاعات:
فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار قدرتمند برای توسعه کسب و کار مشتری مطرح است. از جمله کاربردهای فناوری اطلاعات در این زمینه می‌توان به سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری (CRM)، ابزارهای اتوماسیون بازاریابی و سیستم‌های پشتیبانی مشتریان اشاره کرد بازاریابی تجربه: بازاریابی تجربه به معنای ایجاد تجربه‌های فردی و منحصربه‌فرد برای مشتریان است. از طریق ارائه تجربه‌های مثبت و بی‌نظیر، سازمان‌ها می‌توانند مشتریان جدید جذب کرده و وفاداری مشتریان فعلی را افزایش دهند
با استفاده از این تکنیک‌ها و استراتژی‌ها، سازمان‌ها می‌توانند راهکارهای موثری برای توسعه کسب و کار مشتری به کار بگیرند و به رشد و پایداری بیشتری دست یابند.
منافع یا مواضع
هدف داشتن در مذاکره بسیار حائز اهمیت است. ما باید با دید وسیعی در مذاکره بر روی منافع متمرکز باشیم نه مواضع. در این ویدیو آموزشی به بررسی تمرکز بر منافع خودمان در مذاکره پرداخته‌ایم.
فروشنده خوب کیست؟
در دنیای امروزی تجارت و بازاریابی، وجود یک فروشنده ماهر و موفق امری بسیار ارزشمند است. اما سوال اینجاست:یک فروشنده خوب چه ویژگی‌ها و مهارت‌هایی دارد؟ در ادامه به بررسی ویژگی‌ها، مهارت‌ها، و رویکردهای یک فروشنده برتر خواهیم پرداخت
. تفکر استراتژیک: یک فروشنده برتر قادر است به طور استراتژیک فکر کند و از دیدگاهی گسترده به بازار و محصولات خود نگریسته و راهکارهای موثری برای افزایش فروش ارائه دهد. او نه تنها به فروش کالاها و خدمات محدود نمی‌شود، بلکه درک عمیقی از نیازها و مشکلات مشتریان خود دارد و راهکارهایی ارائه می‌دهد که به حل این مشکلات کمک می‌کند.
ارتباطات برجسته:
یکی از مهارت‌های کلیدی یک فروشنده برتر، توانایی برقراری ارتباطات موثر با مشتریان است. او باید بتواند نیازها و خواسته‌های مشتریان را به دقت شناسایی کرده و به آنها برآید. ارتباطات خوب به اعتماد و رابطه مستدام با مشتریان منجر می‌شود که این امر برای موفقیت در طولانی مدت بسیار حیاتی است.
مهارت‌های تجاری:
یک فروشنده برتر باید دارای مهارت‌های تجاری قوی باشد، از جمله مهارت در زمینه مذاکره، تعیین قیمت، و ارائه پیشنهادهای فروش. او باید بتواند با موفقیت به مذاکره با مشتریان بپردازد و شرایط معاملات را به نفع خود و شرکتش تعیین کند.
انگیزه و انرژی:
یک فروشنده برتر دارای انگیزه و انرژی بالاست و توانایی ایجاد انگیزه در خود و دیگران را دارد. او باید توانایی مواجهه با چالش‌ها و پشتکار برای دستیابی به اهداف را داشته باشد و از انگیزه خود برای ایجاد انگیزه در مشتریان و همکارانش استفاده کند.
پیگیری و پشتیبانی:
یکی دیگر از ویژگی‌های یک فروشنده برتر، توانایی پیگیری مداوم و ارائه پشتیبانی به مشتریان پس از فروش است. او باید از رضایت مشتریان بعد از خرید مطمئن شود و ارتباطات دوسویه با آنها را حفظ کند تا از ایجاد ارتباطات مستدام و بازگشت مشتریان به شرکت حمایت کند.
در نهایت، فروشنده خوب تنها یک فرد نیست، بلکه نماینده‌ای ارزشمند برای شرکت و محصولاتش است. او نقشی بسیار مهم در موفقیت و رشد کسب و کار دارد و توانایی‌ها و مهارت‌های آن بر افزایش فروش و سودآوری شرکت تأثیرگذار است.
انواع مذاکره
اکنون که با مذاکره و قواعد آن آشنا شد ایم، خوب است بدانیم که مذاکره انواع مختلفی نیز دارد. در این ویدیو، انواع مذاکره را خواهیم شناخت و مختصر اطلاعاتی نیز از آن ها به دست میاوریم.
نقش تبلیغات در موفقیت کسب و کارها
تبلیغات، به عنوان یکی از ابزارهای اصلی بازاریابی، نقش بسیار مهمی در موفقیت و رشد کسب و کارها دارد. این ابزارهای بیانگر اطلاعات مهم و ضروری درباره محصولات یا خدمات کسب و کار است و به کسب و کارها کمک می‌کند تا با جذب مشتریان جدید، ارتقاء فروش و افزایش درآمد، به رقابت در بازار پرتنش بپردازند.اهمیت تبلیغات در جذب مشتریان جدید:
تبلیغات به عنوان یک روش ارتباطی، به کسب و کارها کمک می‌کند تا پیام‌های خود را به مخاطبان منتقل کنند و آنها را به انجام عمل خاصی ترغیب کنند. با استفاده از تبلیغات، کسب و کارها می‌توانند با جذب مخاطبان جدید، بازار خود را گسترش دهند و از رشد پایدار برخوردار شوند
افزایش فروش و درآمد:
تبلیغات مناسب، توانایی افزایش فروش و درآمد را دارد. با تبلیغات مناسب، کسب و کارها می‌توانند محصولات یا خدمات خود را به مشتریان معرفی کرده و آنها را به خرید ترغیب کنند، که این امر به تبدیل مخاطبان به مشتریان و افزایش درآمد منجر خواهد شد
ارتباط مستقیم با مشتریان:
تبلیغات این امکان را برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا ارتباط مستقیم و موثری با مشتریان خود برقرار کنند. از طریق تبلیغات، کسب و کارها می‌توانند پیام‌های خود را مستقیماً به مخاطبان ارسال کرده و بازخوردهای آنها را دریافت کنند که این ارتباط مستقیم باعث افزایش اعتماد مشتریان و پایبندی آنها به برند خواهد شد.
ایجاد شناخت برند:
تبلیغات به کسب و کارها کمک می‌کند تا شناخت برند خود را در بازار افزایش دهند. از طریق تبلیغات موثر، کسب و کارها می‌توانند ویژگی‌ها، مزایا و موارد تمایزدهنده برند خود را به مخاطبان نشان داده و آنها را به خرید محصولات یا خدمات خود ترغیب کنند.
تقویت رقابت‌پذیری:
تبلیغات، به کسب و کارها کمک می‌کند تا رقابت‌پذیری خود را در بازار افزایش دهند. با استفاده از تبلیغات مناسب، کسب و کارها می‌توانند نقاط قوت خود را نشان داده و با جذب مشتریان جدید، به رقبای خود پیام ارسال کنند که این امر به افزایش رقابت‌پذیری و ارتقاء موقعیت در بازار منجر خواهد شد.
تبلیغات به عنوان یکی از ابزارهای اصلی بازاریابی، نقش بسیار مهمی در موفقیت و رشد کسب و کارها دارد. با استفاده از تبلیغات مناسب و استراتژی‌های سئو، کسب و کارها می‌توانند به طور موثری مخاطبان را جذب کرده، فروش و درآمد خود را افزایش داده و رقابت‌پذیری خود را در بازار تقویت کنند. بنابراین، اجرای پژوهش‌های جامع و موثر در زمینه تبلیغات و استفاده بهینه از آن، برای کسب و کارها بسیار ضروری است.
تحقیقات بازار؛ ابزاری کلیدی در تعیین استراتژی کسب و کارها
تحقیقات بازار یکی از مهمترین ابزارهای موجود در دسترس کارشناسان بازاریابی و مدیران کسب و کار است. این تحقیقات با ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز از نیازها، ترجیحات و رفتار مشتریان، رقبا و شرایط بازار، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را برای استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود بگیرند. در این مقاله، به بررسی مفهوم تحقیقات بازار، اهمیت آن و روش‌های مختلف اجرایی برای انجام این تحقیقات می‌پردازیم.مفهوم تحقیقات بازار:
تحقیقات بازار به مجموعه فعالیت‌ها و روش‌هایی گفته می‌شود که به جمع‌آوری، تحلیل و تفسیر اطلاعات مربوط به بازار و مشتریان می‌پردازند. این اطلاعات شامل داده‌های کمی و کیفی از منابع مختلف مانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، مشاهده‌های میدانی و منابع آماری است.
اهمیت تحقیقات بازار:
شناخت بازار و مشتریان: تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازها، ترجیحات و رفتار مشتریان را به خوبی درک کنند و استراتژی‌های بازاریابی مناسبی را طراحی کنند.
شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها:این تحقیقات به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا فرصت‌ها و تهدیدهای موجود در بازار را شناسایی کرده و بر اساس آنها عمل کنند.
ارتقاء تصمیم‌گیری‌های استراتژیک:اطلاعات به‌دست آمده از تحقیقات بازار به مدیران کسب‌وکار کمک می‌کند تا تصمیم‌های استراتژیک خود را بر اساس داده‌های قابل اعتمادتری بگیرند.
تعیین قیمت مناسب:اطلاعات دریافتی از تحقیقات بازار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا قیمت‌گذاری مناسبی را برای محصولات و خدمات خود انجام دهند
روش‌های اجرایی تحقیقات بازار:
نظرسنجی‌ها: این روش شامل جمع‌آوری داده‌های کمی از مشتریان و نمونه‌گیری از جامعه مورد نظر است.
مصاحبه‌ها: این روش شامل مصاحبه‌گری با افراد مختلف از جمله مشتریان فعلی و پتانسیل، کارکنان و رقبا است.
مشاهده‌های میدانی: در این روش، پژوهشگران به میدان می‌روند و رفتار و واکنش مشتریان را در محیط واقعی مشاهده می‌کنند.
تحقیقات کیفی: این روش شامل تحلیل عمیق و گوش دادن به نظرات و تجربیات افراد است که بازخورد مفیدی ارائه می‌دهد.
تحقیقات بازار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا اطلاعات دقیق و به‌روزی از نیازها و ترجیحات مشتریان و شرایط بازار دریافت کنند و بر اساس آنها تصمیمات بهتری را برای استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود بگیرند. استفاده از روش‌های متنوع تحقیقات بازار و تحلیل دقیق اطلاعات می‌تواند به کسب‌وکارها در رشد و پیشرفت آنها کمک کند.
قواعد مذاکره
می‌توان اصول مذاکره را به عنوان هنری در نظر گرفت که دستیابی به تمامی پتانسیل‌های آن مستلزم کسب مهارت روزافزون استلازم است بدانیم که مذاکره قواعدی نیز دارد که در این ویدیو آموزشی بیشتر با آن آشنا می شویم.
سخنران:دکتر محمدخانی
هدف گذاری فروش
هدف‌گذاری فروش یکی از مفاهیم کلیدی در حوزه بازاریابی و فروش است که تاثیر قابل توجهی بر عملکرد و موفقیت کسب و کارها دارد. این رویکرد به کسب و کارها کمک می‌کند تا با تعیین اهداف مشخص و مدیریت مناسب فرآیند فروش، به دستاوردهای مطلوب خود برسند.هدف‌گذاری فروش یکی از اصول اساسی در مدیریت فروش و بازاریابی است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا به صورت مؤثر و کارآمد به فرآیند فروش خود راهبری کنند. این مفهوم از اهمیت ویژه‌ای در جذب مشتریان، افزایش درآمد و بهبود عملکرد کلان فروشندگان برخوردار است.
مفهوم هدف‌گذاری فروش:
هدف‌گذاری فروش به معنای تعیین اهداف کمی و کیفی برای فروش محصولات یا خدمات است که بر اساس تحلیل‌های بازاریابی و نیازهای مشتریان تعیین می‌شود. در این فرآیند، اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری برای تیم‌های فروش تعیین می‌شوند تا به تعیین راهبردها و برنامه‌های کارآمد برای رسیدن به آن اهداف بپردازند.
اهمیت هدف‌گذاری فروش:
- افزایش عملکرد و کارآیی تیم‌های فروش: تعیین اهداف واقع‌گرایانه و محوریت بر روی آنها باعث افزایش تمرکز و تلاش تیم‌های فروش می‌شود که در نتیجه به بهبود عملکرد و افزایش فروش منجر می‌شود
- بهبود برنامه‌ریزی و مدیریت فروش:
هدف‌گذاری فروش کمک می‌کند تا برنامه‌های کارآمدتری برای فروش محصولات و خدمات تدوین و اجرا شود و مدیریت بهتری برای فرآیند فروش انجام شود
- تشویق به رشد و توسعه کسب و کار:
تعیین اهداف روشن و دقیق برای فروش، کسب و کارها را به سوی رشد و توسعه بیشتر هدایت می‌کند و به آنها انگیزه می‌دهد تا به دنبال دستیابی به این اهداف بیشتر بپردازند.
راهکارهای اجرایی:
- تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری و واقع‌گرایانه: اهداف باید مشخص، قابل اندازه‌گیری و دستیابی به آنها ممکن باشد. - تحلیل بازار و مشتریان: شناخت دقیق از نیازها و ترجیحات مشتریان به کسب و کار کمک می‌کند تا اهداف فروش موثرتری تعیین شود
- تعیین استراتژی‌های بازاریابی: تدوین استراتژی‌های بازاریابی که به دستیابی به اهداف فروش کمک می‌کند
- ارتقاء مهارت‌های فروشندگان: بهبود مهارت‌های فروشندگان و ارتقاء سطح دانش آنها در زمینه فروش و بازاریابی می‌تواند عملکرد فروش را بهبود بخشد.
- ارزیابی و بازبینی مداوم:
بررسی و ارزیابی مداوم عملکرد فروش و بازبینی و تجزیه و تحلیل اهداف و برنامه‌های فروش باعث بهبود پیوسته فرآیند فروش می‌شود. هدف‌گذاری فروش یکی از ابزارهای کلیدی مدیریت فروش است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا با تعیین اهداف مشخص و مدیریت مناسب فرآیند فروش، به دستاوردهای مطلوب خود برسند. با اجرای راهکارهای اجرایی مناسب و انتخاب استراتژی‌های مناسب، هدف‌گذاری فروش بهبود قابل توجهی در عملکرد و عملکرد فروش کسب و کارها ایجاد می‌کند.
مارکتینگ پلن
مارکتینگ پلن یک ابزار استراتژیک است که توسط شرکت‌ها و سازمان‌ها به منظور هدایت فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی اجرا می‌شود. این پلن به عنوان یک چارچوب راهبردی عمل می‌کند که اهداف، استراتژی‌ها، و رویکردهای بازاریابی را تعیین و سازماندهی می‌کند.اهمیت مارکتینگ پلن مارکتینگ پلن به کسب و کار کمک می‌کند تا اهداف خود را به دقت تعریف کرده و استراتژی‌های مناسب برای رسیدن به آنها را طراحی کند. این پلن به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا منابع را بهینه کند و فعالیت‌های مختلف را هماهنگ کند. همچنین، از طریق تعیین یک نقطه مرجع برای اندازه‌گیری عملکرد و پیگیری پیشرفت، مارکتینگ پلن به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبودهای مداوم در استراتژی‌های بازاریابی خود اعمال کنند.
مراحل ایجاد یک مارکتینگ پلن
تحلیل محیط: این مرحله شامل تحلیل محیط داخلی و خارجی شرکت، شناخت رقبا و تحلیل بازار است.
تعیین اهداف: در این مرحله، اهداف کوتاه مدت و بلندمدت کسب و کار مشخص می‌شوند
تعیین استراتژی‌ها: استراتژی‌های بازاریابی و فروش برای رسیدن به اهداف تعیین می‌شوند.
اجرا و پیاده‌سازی: استراتژی‌ها در این مرحله اجرا می‌شوند و فعالیت‌های بازاریابی آغاز می‌شود.
اندازه‌گیری و ارزیابی:عملکرد استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی اندازه‌گیری و ارزیابی می‌شود و نقاط قوت و ضعف شناسایی می‌شوند.
مارکتینگ پلن به عنوان یک ابزار اساسی در مدیریت استراتژیک بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به دقت اهداف خود را مشخص کرده و استراتژی‌های بازاریابی موثری را برای دستیابی به این اهداف انتخاب کنند. با رعایت اصول و اجزای اصلی مارکتینگ پلن و ارزیابی مداوم عملکرد آن، شرکت‌ها می‌توانند بهبود و رشد مداومی را داشته باشند
فنون مذاکره
در فنون مذاکره، بهره بردن از هوش منطقی و هوش هیجانی بسیار حائز اهمیت هستند. اهمیت این موضوع در هوش هیجانی بیشتر است به نحوی که یکی از مهارت‌های نرم مرتبط با این هوش فن مذاکره می باشد در این ویدیو با کاربردهای این دو نوع هوش در مذاکره بیشتر آشنا می‌شویم و به تفاوت‌هایی که با یکدیگر دارند پی می بریم
مهندسی فروش و تاثیر آن در ارتقای عملکرد فروش
مهندسی فروش به عنوان یکی از اصول اساسی مدیریت کسب و کارها، در توسعه و ارتقاء فعالیت‌های فروش بسیار اهمیت دارد. این روش با توجه به نیازها و تغییرات بازار، بهبود روند فروش، افزایش ارزش افزوده و افزایش سودآوری را در کسب و کارها فراهم می‌آورد.
مهندسی فروش به مجموعه‌ای از فرآیندها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که برای بهبود عملکرد و افزایش فروش در کسب و کارها به کار می‌روند. این رویکرد بهینه‌سازی فرآیندهای فروش، افزایش توانایی‌های فروشندگان، بهبود روابط با مشتریان و ارتقاء تجربه خرید مشتریان را هدف قرار می‌دهد.
برخی از راهکارهای ارتقای عملکرد فروش:
استفاده از ابزارهای نوین فروش:
استفاده از فناوری‌های روز دنیا مانند سیستم‌های مدیریت رابطه با مشتری (CRM) نرم‌افزارهای اتوماسیون فروش و روش‌های پیشرفته تجزیه و تحلیل داده‌ها (Data Analytics) از جمله این ابزارها هستند که عملکرد فروش را بهبود می‌بخشند.
آموزش و توسعه مهارت‌های فروشندگان:
ارتقاء مهارت‌های فروشندگان از طریق دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های آموزشی متناسب با نیازهای بازار و فناوری‌های جدید می‌تواند به افزایش توانایی‌های آنها در انجام عملیات فروش کمک کند.
ایجاد روابط مستمر با مشتریان:
ارتقاء روابط با مشتریان از طریق ارائه خدمات پس از فروش، ارتباطات فعال با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و افزایش نرخ تبدیل مشتریان به خریداران منظم کمک کند.
استراتژی بازاریابی دیجیتال:
بهره‌گیری از روش‌های بازاریابی دیجیتال مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، محتوا بازاریابی، و سئو (SEO) می‌تواند به افزایش دسترسی به مشتریان و جذب مشتریان جدید کمک کند.
مهندسی فروش به عنوان یک رویکرد جامع و سازمان‌یافته در توسعه فعالیت‌های فروش، افزایش ارزش افزوده و بهبود عملکرد کسب و کارها می‌تواند نقش بسیار مهمی در توسعه و رشد پایدار کسب و کارها داشته باشد. اجرای موفق این رویکرد نیازمند ارتقاء فرآیندهای فروش، استفاده از ابزارهای نوین فروش، توسعه مهارت‌های فروشندگان، و ایجاد روابط مستمر و پایدار با مشتریان است.
آیسان، رهیار فروش هوشمند
یکی از مهم ترین دغدغه های صاحبان کسب و کار بهره مندی از یک سیستم مناسب برای فروش و بازار یابی است. از آن جا که بقای شرکت ها و سود آوری آن ها با داشتن چنین سیستمی گره خورده است تصمیم گرفتیم تا با هدف تدوین و اجرای راهکارهای مناسب در این مسیر شرکت پخش آیسان را به سمت رهیار فروش هوشمند سوق دهیم سعی ما در سازمان فروش آیسان به عنوان رهیار فروش هوشمند این است که با صداقت در کسب و کار و توسعه ی سرمایه های انسانی متخصص به تعهداتمان به طور دقیق عمل نماییم تا در فروش محصولات FMCG بتوانیم به رشد و ارتقای برند های نو پا و مستعد کمک کنیم.آیین رونمایی از هویت جدید شرکت آیسان برگزار شد
آیین رونمایی از هویت جدید شرکت آیسان تکنام پویا روز سه شنبه 1401/09/28 در محل کارخانه شرکت فرآورده های غذایی سمیه برگزار شد.
در این مراسم که مدیران شرکت آیسان و شرکت سمیه حضور داشتند، جناب آقای عبداللهی مدیرعامل محترم شرکت آیسان تکنام پویا به تشریح سیاست ها و رویکرد جدید سازمان فروش آیسان،به عنوان رهیار فروش هوشمند پرداختند.
از نکات دیگر این مراسم حضور جناب آقای کلانتری، مدیرعامل محترم شرکت فرآورده های غذایی سمیه بود. ایشان در حاشیه این مراسم ابراز امیدواری کردند که همکاری و هماهنگی بیش از پیش شرکت های آیسان و سمیه باعث رشد و ارتقاء دو مجموعه شود.